女裝店導購的經營管理經驗談2012/5/29返回新聞列表

     對于結伴而來的顧客,應先對付她的同伴,說服她的同伴。如你可以對她的同伴介紹說:“這件衣服給她穿怎么樣?”等等,這是因為只有受到同伴的認可,顧客才會有信心去買。所以切勿傷害她同伴的自尊心,諸如:“你眼光不行”等等。

  介紹時,應該坦然自若、樂觀積極地面對顧客,并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作,如:打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等,否則生意告吹。站位最好是:采用堵住客人的方式(方法可多樣),營業員間應該默契配合。

  顧客試穿過的衣服,在顧客未離開前,不要立即掛回去。應該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上。

  顧客試好的衣服,應該說:“就這件好了”,切勿說:“這件你要不要?”。對于有購買力的客人,應該多多介紹,大力推銷,絕不要輕易放棄。收銀時,應快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時間),并檢查錢幣的真偽,不得粗心。

  營業員守則:(1)保持良好愉快的精神,認真做好每一天。不要辱罵顧客,和氣待人。

  (2)保持店堂整潔,天天打掃衛生。貨品顏色按由淺向深、同款碼子由小到大擺放,并且暢銷的放顯眼位置。

  (3)按時上班,早上8:00晚上9:00,吃飯時間可自行交替安排。一般不超過1小時。

  (4)收到貨品須仔細檢查,如有破損的須告知店主,否則按自己損壞處理。

  (5)顧客拿回來要求調換的貨品,也須仔細檢查,如有破損的應婉言謝絕調換。

  (6)妥善保管好財物,看好客人,清點試穿衣服的件數,小心被盜。

  (7)勿收假幣。

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