金蝶妮服裝導購應對顧客提問的技巧2015/6/30返回新聞列表


  金蝶妮服裝導購應對顧客提問的技巧
    
  開服裝店做生意,是傳個月當中很不錯的選擇。金蝶妮作為廣州女裝加盟首選品牌,在開女裝店方面有著豐富的經驗。服裝導購在銷售衣服的過程中會,都會被顧客問到各種各樣的問題。應對的好與不好會直接影響顧客的購買與否。服裝導購在面對顧客的疑問的時候,該怎樣得體正確的回答呢?下面是五個模擬的場景,詳細解答了在面對顧客的問題的時候該怎么應對。來跟著金蝶妮看一看。

  1、顧客進店試穿產品,那件產品是新的剛當面拆包裝的,試過后還是要求重新拿件新的,但該產品只剩下這件新的了?

  話術一:“唉呀!真是抱歉,剛剛拆給您的這件不僅是新的,而且剛好是最后一件,連試穿都沒有人試穿過,您運氣真好,如果晚來一步的話,即使您喜歡,我還真是沒辦法幫您找另一件新的了!”

  話術二:“唉呀!真是剛好,我正要說您運氣好呢!因為這恰好是最后一件新的了,您試穿了剛好帶走,如果您晚一步,可能連看都看不到這款衣服了!”

  話術三:“是這樣的,我們每款衣服的每個尺碼都只有一兩件,顧客都喜歡到我們這買衣服所以您看中的這款確實只有這一件了,如果您晚來一步可能連看都看不到這款衣服了。并且之前也確實沒有人試穿過,是全新的,所以您完全可以放心的帶回去。來,我給你包上吧。”(讓客戶了解這款衣服的價值)

  2、你們這么貴的衣服,為什么這么容易掛絲,這讓我怎么穿呢?整天就為這些事操心,我還怎么工作?

  話術一:造成您的困擾真的抱歉,讓您這么費心!請問一下您這幾天有空嗎?如果有空的話您可以把衣服帶過來,掛絲的部分我們可以幫您處理一下!

  話術二:是的!這面料穿的時候確實要小心一點!因為每一種面料的優缺點都不一樣!像您這件衣服的款式,確實就需要這樣的面料才能夠體現出他的價值感,只是穿的時候就必須要小心一點了!造成您的困擾真的是非常抱歉,我一定會將您的意見跟公司反映的!謝謝您!

  話術三:真的是很抱歉,造成您的困擾了!能不能請問一下您,之前是什么狀況下掛絲的!(這個問話是要提醒客戶錯不在面料)

  顧客:噢!原來如此!是這樣的3、顧客進店后看了看說道:你們的款式好少呀,沒啥好買的!

  話術一:“是的!我們這兒的產品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?”

  話術二:“我們這兒的款式確實不多,因為我們老板喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常適合您,來這邊請,我幫您介紹,您想先看上衣,還是??”

  話術三:“呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!”

  4、這個顏色的衣服不行,我穿不太合適。

  話術一:“除了不合身之外,款式和顏色等,您覺得如何?”

  話術二:“您不喜歡這個顏色是因為您根本就不喜歡這個顏色的衣服還是??”(客戶不喜歡的原因,是這個款式這個顏色不好看。)

  “是這樣的!這個款式用這個顏色是因為他有??的設計,所以用其他的顏色這個獨特的設計就不容易顯出來,其實以您的膚色來說特別適合這樣的顏色,因為??”(客戶本身就不喜歡這個顏色)

  “噢!原來如此,那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的服飾呢?”

  (客戶所說的顏色是在我們的品項內,直接轉換,若非在品項內,轉往我們有的顏色上去做銷售。)

  “其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色,因為您的膚色是屬于??色調,所以比較適合??色系的服裝,只您可能不習慣,不過您穿起來一定好看??”

  話術三:請問一下!那么這個款式您喜歡嗎?

  顧客:(款式喜歡)

  “噢!原來如此,那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的服飾呢?”(客戶所說的顏色是在我們的品項內,直接轉換,若非在品項內,轉往我們有的顏色上去做銷售。)

  “其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色,因為您的膚色屬于??色調,所以比較適合??色系的服裝,只是您可能不習慣,不過您穿起來一定好看??”

  顧客:(款式不喜歡)

  “那您想要看什么樣的款式的服裝呢?是已經有自己喜歡的款式,還是我來幫您做介紹呢?”(轉往其他商品銷售)

  5、這么貴啊,能送我這條絲巾嗎?否則就不買了。

  話術一:“唉呀!您真好眼光,這條絲巾好多人問,所以我們已經向公司申請了!看是否能夠下一次把他做成客戶的贈品,如果您喜歡的話,公司通知下來我第一時間通知您!”

  話術二:“您眼光真好!這是我們這一季銷售的最好的絲巾,確實是沒有辦法送給您,不過如果您喜歡的話,我可以向我們領導申請一下,是不是可以給您比較優惠的折扣,您請稍等一下,我打個電話!”

  話術三:“您真是好眼光!這絲巾確實很好搭配衣服,只是這絲巾也是我們這一季的當季貨品,確實沒有辦法送給您,這一點請您見諒!不過您可以這次一起帶,因為加起來已經超過??錢,我可以幫您申請一張VIP卡,所以折扣打下來才錢,非常的劃算!而且我們的VIP卡可以?”

 
  

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