金蝶妮女裝優秀導購應該具備的銷售技能2015/7/1返回新聞列表


  金蝶妮女裝優秀導購應該具備的銷售技能
    
  服裝導購在服裝終端銷售中的重要作用是不言而喻的,一個優秀的懂的銷售的導購可以讓服裝店的業績每天都很好。那么,你知道怎樣才能成為一個優秀的導購呢?一個優秀的服裝導購又該具備哪些條件呢?廣州品牌女裝金蝶妮認為,一個優秀的服裝導購應該懂的四個方法和三大原則。具體怎么說呢?

  方法一:觀察法導購可以通過觀察顧客的表情或者是動作來判斷顧客的心理需求,這是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。一般來說,顧客的動作和表情都是心里需求的一種外在表現。例如,顧客對某一商品反復仔細查看,耐心聽導購員對商品的講解,毫無疑問,是對商品有濃厚的興趣的。

  方法二:商品推薦法商品推薦法是導購如何揣摩顧客心理的方法之二。如果導購并不能通過觀察顧客來判斷其內在需求,可以試著向顧客推薦幾種商品,看顧客對此的反應,以此來確定顧客的心理需求。

  方法三:詢問法導購員不知道如何去把握顧客的心理時,也可以適當的直截了當的詢問顧客有什么需求,這是導購如何揣摩顧客心理的又一招數。導購員可以通過詢問顧客一些問題來推斷他們內心的想法,不過,問問題的時候要講究技巧,否則收效不大。

  方法四:傾聽法有些顧客屬于交談型的顧客,很善談,這時候,導購員可以在交流中耐心傾聽顧客都說些什么,以此來推斷顧客的需要。所以說,傾聽也是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。

  導購用語的基本原則有很多,不但要注意言語的禮貌性,還要注意其生動性。下面同大家分析下服裝導購用語的基本原則所包括的內容。

  導購用語的基本原則原則一:要禮貌導購員的禮貌用語是對顧客尊重的一種表現。服裝導購員在與顧客交談時,要時刻注意禮貌的準則,語言表達要自然得體,說話的聲音不能太大,要懂得溫文爾雅,說話的語速和語調也要注意盡量柔和一點,給顧客塑造一種彬彬有禮的形象。

  原則二:要生動導購員在進行產品介紹或者是解答顧客的疑問時,語言切忌過于呆板,否則會讓顧客產生一種沉悶厭煩之感。有時候,生動幽默的語言能拉近與顧客的距離,還能塑造一種和諧的銷售氛圍,給人一種愉快的體驗,使人們在輕松舒坦的環境中完成交易。

  原則三:要靈活所謂靈活,是指面對不同的顧客,以及顧客不同的反應時要懂得改變說話的方式。導購在表達上,如果能讓顧客感到高興或者滿意便是優秀的表達著;如果不能,最起碼也不能得罪顧客。所以,服裝導購員在與顧客交流時,一定要懂得察言觀色,懂得觀察顧客的不同表現和反應。當然,我們還可以通過顧客的穿著打扮和膚色氣質等判斷顧客的心理需求,從而以靈活的語言應對顧客。

 
  

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