金蝶妮談服裝銷售應注意的一些細節2015/8/5返回新聞列表
金蝶妮談服裝銷售應注意的一些細節
金蝶妮作為廣州女裝加盟首選品牌，在服裝店導購銷售方面很有經驗。很多人都有這樣的習慣,當他和很多朋友到商場或專賣店去購物時,就會自覺不自覺的打心理喜歡某個門店或不喜歡某個門店,甚至他還會將這種感覺傳染給同行的伙伴們,這是個潛意識行為,這是為何呢?我想主要還是門店的銷售人員在售賣商品的過程中給消費者留下了不好的印象。
用請求型語氣取代命令型的語氣
“到這邊看一下”(命令型語氣)
“你試一下” (命令型語氣)
“請(麻煩)您到這邊看一下” (請求型語氣)
“請(麻煩)您到試衣間試一下，看是否合身” (請求型語氣)
我們的一線導購人員在售賣的過程中時常沒有注意到自己在同顧客溝通時的語氣，這些命令型的語氣帶給顧客的傷害;命令型的語氣帶有強迫性，會讓顧客心理感覺不舒服，顧客到了門店是來享受服務的，而不是來受我們的氣的;導購員在日常售賣過程中要盡量少使用命令型的語氣，而改用請求型的語氣，“麻煩您”“請”等。
拒絕時以對不起跟請求并用
“我們這商品是不打折的”(錯誤)
“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，商品的質量是完全有保障的，你關心的不也是商品的質量嗎”(正確)
“那款我們還沒有到貨”(錯誤)
“很抱歉，這款確實非常流行，不過我們可以想辦法幫你定貨過來”(正確)
使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理，你的要求我們是無法滿足，你要是愿意你就買，不愿意我們也是沒有辦法的情景;久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對不起的語句時，給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。
