金蝶妮品牌女裝談開女裝店的自我診斷2015/11/24返回新聞列表

金蝶妮品牌女裝談開女裝店的自我診斷
       開女裝店還需要“診斷”?很多人一聽到'診斷'二字就直覺的聯想到我是不是做錯什么事情了?為什么懷疑我?為什么要找我麻煩呢!于是很主觀的拒絕配合診斷作業的推動,沒有獲得多方面的診斷作業,其效果自然不好,企業的經營者也就輕視的認為這不是一件必要的工作。
  金蝶妮品牌女裝將詳細說明女裝店如何進行自我診斷,其重點是放在執行診斷時的方法與技巧運用上。店輔診斷的范圍包括了全方位形態的綜合診斷、針對某單位或機能的部門診斷,由各個范圍再深入去找尋我們希望了解的事項,這也就是所謂“自我診斷的要項”了。
  雖然各個女裝店的經營管理都有其基本的原理、原則,但是由于經營背景的不同及問題點發生的不同。于是,也就沒有一個共同的自我診斷要項檢核表,每個企業都應就其營連的需要發展出各自適合的檢核要項出來。下面將要介紹幾種常用的自我診斷要項供大家參考,但請能活用之;另外為了要使診斷的結果能有定量的比較,我們也常在檢核要項后加上評分表。盡管這種評分也多為主觀的決定,但是當這份自我診斷檢核要項表經過多人多次的診斷使用后,累積的結果自然能成為客觀的、定量的判斷依據。
  一、店長能力的自我診斷要項
      1.是否充分了解女裝店經營理念及落實的工作方針?
  2.是否使用工作檢核控制作業品質?
  3.是否具有計劃并執行的能力?
  4.對于部屬是否具有協調、指導、提升等領導統御的能力?
  5.對于部屬是否提供逐行職務的技能、方法、步驟等教育訓練的協助?
  6.是否使用各項表單將作業的結果以數字表現,并具體的分析且提出改善之道?
  7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關系建立,顧客抱怨處理等的顧客管理能力?
  8.是否建立良好的社區公共關系?
  9.是否具有包括驗收進貨、整理標價、賣場展開、展示陳列、銷售分析、庫存控制……等商品管理的能力?
  10.是否具有充足的商品知識并能訓練部屬使具有同等能力?
  11.是否具有包括從基本服務態度、待客應對技巧、銷售技術……等的銷售販賣能力?
  12.是否具有維護女裝店設備的安全與完備,并使女裝店購物環境更方便舒適?
  13.是否做好金錢管理的工作?
  14.是否重視商圈的經營,包括消費者、競爭店的調查與交通、機關等私立單位建設情報的收集?
  15.是否了解女裝店會計帳務流程并對財務報表具備分析解讀能力?
  16.對于公司內部的各項管理規定、作業流程、是否充分了解并能實踐之?
  17.是否具有成本意義,能時時考慮如何在日常工作中降低成本發揮效率?
  18.是否具有問題意義,能時時考慮如何在日常工作中進行作業改善與合理化的經營?
  19.是否了解時間是企業最珍貴的資源,并能運用組織的力量充分發揮時間的效能?
  20.是否能隨著企業的成長不斷進修、自我提升?
  二、女裝店營運能力的自我診斷要項
      1.店長及營業員對于女裝店基本營業損益的內容,即銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利,銷貨毛利—營業費用=營業損益,是否有清楚的了解?
  2.是否鼓勵店長及營業員對于顧客層與商品對應的接受能力、商品上架的時機與展開的手法等,提供其經驗與建議?
  3.店長及營業員對于商圈內來客,平日與假日的進入方式、客層差異、消費方式與傾向等是否用心觀察、記錄并分析之?
  4.是否要求店長及營業員對于本店與競爭店的定位差異、市場占有率……等互動的因素,定期進行市場調查并提出改善對策?
  5.是否設定可供學習的模范店和應學習的重點,并持續觀察、吸收且實際應用在自己女裝店的營運改善之上?
  6.是否依員工的性向、意愿,進行工作的調整以發揮其工作潛能?
  7.店長及營業員是否皆能清楚了解其職責與各項工作流程,并確實遵守實行?
  8.是否定期或專案針對內外在環境的改變與銷售的結果調整商品結構?
  9.是否從客戶與銷售的狀況檢討,使客戶、商品、價格間皆能對應一致?
  10.是否根據營運的結果并參照流行的趨勢,制作季節別與周期別的商品展開計劃?
  三、女裝店銷售服務的自我診斷要項
      1.銷售人員是否衣著整潔、淡妝?
  2.銷售人員是否保持愉悅心情、以微笑待客?
  3.銷售人員是否談吐文雅、音量怡人?
  4.銷售人員是否動作利落、步伐敏捷?
  5.銷售人員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作?
  6.銷售人員是否積極協助同事發揮團隊精神?
  7.銷售人員是否令人容易親近有信賴感?
  8.銷售人員是否有隨時待客上門的心理戰備?
  9.銷售人員是否專注聽取顧客詢問、誠懇應對并留意其反應?
  10.銷售人員對于收銀及包裝動作是否熟練,等等
 
 
 
 
 

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